El Ayuntamiento de Sitges pone en marcha un sistema de ayuda a las tramitaciones electrónicas
El servicio de asistencia y acompañamiento OAC360º nace para resolver dudas e incidencias a la ciudadanía en sus gestiones y tramitaciones electrónicas con la administración.
El Ayuntamiento de Sitges pone en marcha hoy martes un nuevo servicio de asistencia y acompañamiento en el uso de la plataforma de tramitación electrónica del Ayuntamiento de Sitges (https://carpeta.sitges.cat) dirigido el conjunto de la ciudadanía, profesionales, empresas y entidades.
El OAC360º es un servicio integral que ofrece soporte telefónico o mediante el correo electrónico con el objetivo es resolver las dudas o las dificultades que se puedan presentar en el uso de la plataforma https://carpeta.sitges.cat.
Los técnicos del servicio apoyarán a quien lo necesite, por ejemplo, a la hora de instalar un certificado digital, iniciar un trámite online o en caso de incidencias en la tramitación electrónica (problemas de navegación, uso de certificados electrónicos , digitalización y adjunto de ficheros electrónicos, entre otros).
El Ayuntamiento ha avanzado la puesta en marcha de este servicio, prevista para más adelante, a fin de dar respuesta a la ciudadanía en el contexto del confinamiento provocado por Coronavirus, que ha obligado a eliminar la atención presencial y, por tanto, a comunicarse con la administración de forma electrónica.
El OAC360º ofrece tres canales de soporte:
A través del teléfono (930267225) disponible de lunes a viernes en horario ininterrumpido de 08h a 20h. Este servicio ofrece acompañamiento para resolver el momento cualquier tipo de duda o incidencia en la presentación de escritos y la realización de trámites electrónicos en la Carpeta ciudadana del Ayuntamiento de Sitges.
Este servicio da la opción a una posible conexión remota al equipo en cuestión, siempre y cuando sea necesaria para la resolución satisfactoria de la incidencia.
Mediante el correo electrónico (oac360@sitges.cat). La ciudadanía puede escribir por correo sus consultas, que serán respondidas por un técnico del servicio.
El servicio «Llámame», que permite pedir que te llamen en horario convenido.