El servicio de atención a la ciudadanía OAC360 roza las 5.000 actuaciones desde marzo
El inicio de este servicio se produjo el 15 de marzo, para adaptar el modelo de atención ciudadana a la situación de pandemia profundizando en las gestiones telemáticas
El servicio de atención a la ciudadanía OAC360 ya roza las 5.000 gestiones, desde su inicio el 15 de marzo de 2020. En este último mes de julio se han hecho 1.200 atenciones y se mantiene la tendencia al alza en las valoraciones que la ciudadanía hace de este servicio municipal. Buena parte de las incidencias que atiende OAC360 son relativas a la tramitación electrónica (2.088 casos), seguido de la información general (1.172 casos). Ya más atrás quedan explicaciones sobre el catálogo de trámites (642), dar cita previa en la OAC (481) o lo relativo a los certificados digitales (214).
La mayoría de las incidencias se atienden entre las 9 de la mañana y las dos de la tarde, con un pico a las 12 horas (740 atenciones), si bien el servicio está activo todo el día. El 77,9% de las veces, la atención se hace a través de una llamada que se recibe al OAC360, pero hay un 10% de los casos que llegan por correo electrónico y otro 10% que es la misma OAC360 quien hace una llamada de retorno para que la llamada original del usuario no ha podido ser atendida en un primer momento. También existe la posibilidad de solicitar, a través de la web, que sea OAC360 quien haga la llamada al usuario. De las cerca de 5.000 llamadas atendidas desde el 15 de marzo, el 95,1% son provenientes de la ciudadanía en general. Un 2,6% se hacen en nombre de empresas y el resto se reparten entre entidades y usuarios diversos.
El índice de satisfacción de los usuarios de este servicio ha llegado al 5 sobre 5 este mes de julio. El servicio había comenzado puntuando un 4,77 en marzo y fue bajando hasta el 4,54 en mayo, pero a partir de entonces ha ido creciendo hasta el 5 sobre 5 actual, que deja en un 4,63 la media de satisfacción desde los inicios de la OAC360. Se da el caso que, el punto de inflexión de mayo coincide con el pico de incidencias (en mayo, 1.638). En los meses de junio y julio los casos atendidos han sido 1.302 y 1.200, por encima de la media del servicio (que son 985), pero con un índice de satisfacción ascendente.