El servicio OAC 360º realiza 2.419 atenciones durante el confinamiento
Desde el 17 de marzo hasta el 31 de mayo el nuevo servicio OAC 360º del Ayuntamiento de Sitges ha realizado 2.419 atenciones a la ciudadanía. Esta iniciativa que pretende agilizar la relación entre Ayuntamiento y ciudadanía continuará una vez finalice el proceso de desconfinament.
El nuevo servicio OAC 360º ha realizado 2.419 atenciones desde el 17 de marzo hasta el 31 de mayo para ayudar a la ciudadanía con la tramitación electrónica. Desde el inicio del confinamiento, el servicio ha permitido ayudar a las personas a realizar los trámites municipales online como pedir ayudas de alquiler o la instalación del certificado digital. También se han resuelto dudas relacionadas con las fases del desconfinament debido Covid-19 como la movilidad entre regiones sanitarias, entre otros.
En cuanto al perfil del usuario, el 95% de las consultas han sido de ciudadanos, seguido de un 3% de empresas y un 0,4% de entidades. La mayoría de peticiones han sido para la asistencia en la tramitación electrónica con el Ayuntamiento con 1.075 atenciones, seguida de dudas sobre información general 732 y sobre el catálogo de trámites 340.
En cuanto a los canales, el teléfono ha sido tel más utilizado con un 72, 8%, el e-mail ha sido el con un 14,3%, y la página web con un 1’6%. Las horas con más número de atenciones han sido a las 12 con 360, las 11 con 325 y las 10 con 290.
El Ayuntamiento de Sitges apuesta por continuar este servicio tras el proceso de desescalada tal como ya se había previsto en una etapa anterior a la pandemia de la Covid-19.
Coincidiendo con la entrada en la Fase 1, la OAC volvió a abrir la atención presencial, pero con cita previa y adoptando las medidas de seguridad en las oficinas para atender primero los casos urgentes.
OAC 360º
La atención telefónica a la ciudadanía 010 está reforzada con el nuevo teléfono 93 026 72 25 disponible de lunes a viernes de 08.00 a 20.00 h, con el servicio ‘Llámame’ de solicitud de llamada; el correo oac360@sitges.cat; y la página web para realizar los trámites por vía electrónica carpeta.sitges.cat.
Para optar a la atención presencial se debe solicitar mediante el sistema de cita previa a www.sitges.cat/citaprevia. Para las personas que no disponen de medios electrónicos pueden solicitar la cita previa a través del teléfono 93 026 72 25.